Budućnost maloprodajnog sektora, dodatna vrednost lojalnosti i njegove digitalne perspektive, rekao je izvršni direktor Diego Toscani

U poslednjih nekoliko meseci, zaključavanjem i usvajanjem mera za suzbijanje širenja Covid-19, potrošnja i navike potrošnje Italijana su se promenile, kao i plaćanje, povećanjem upotrebe digitalnih rešenja i skenera za čitanje barkodova proizvoda.

Kupovina namirnica izgubila je auru trenutka eskapizma, postajući neophodnost, sa posledičnom prazninom u kolektivnoj mašti koja će se verovatno odužiti. U skladu sa ovom transformacijom, svedoci smo povećanja i / ili otkrića digitalnog: „Eksponencijalni rast e-trgovine – koji je, prema istraživanju kompanije Nielsen, u nedeljama popuštanja ograničenja bio + 178,1% u odnosu na isti period prošle godine  doveo je do toga da se preferiraju virtuelna plaćanja i upotreba aplikacija kako bi se rezervacijama izbeglo čekanje u supermarketu.

Novi načini, dizajnirani da ograniče rizik od zaraze, sada mogu biti elementi na kojima će se postaviti konačna prekretnica u maloprodajnom sektoru. Ukratko, maloprodaja budućnosti je već prisutna „, kaže Diego Toscani, koji je zahvaljujući svom znanju i detaljnoj analizi potrošačkih navika koje je uradila kompanija Promotica, kompanija čiji je izvršni direktor, postao model u sektoru lojalnosti.

„Svedoci smo evolucije metoda kupovine, koju karakterišu različite prakse povezane zajedničkom niti: tehnologija, koja u ovom kontekstu postaje privilegovano sredstvo za zaštitu zdravlja. Prodajna mesta svih vrsta počela su da razumeju moć interneta te su deo svoje online aktivnosti preneli preko veb lokacija za e-trgovinu i namenskih aplikacija, oglašavajući se na društvenim mrežama. Prilagodili su se novim potrebama, demonstrirajući dalekovidost i za to su nagrađeni. U konkurentskom okruženju pobeđuje onaj ko zna kako da koristi inovacije “.

„Međutim, jedan element je nužno ostao stalan: napor da se izgradi lojalnost potrošača. Uspeh prodavnice, bilo da je onlajn ili offline, mala ili velika, čvrsto je povezan sa njenom sposobnošću da uspostavi odnos poverenja sa kupcem. Marketinške i komunikacione aktivnosti usmerene su ka ovom cilju, kako bi se stvorila nematerijalna vrednost, koja zatim postaje opipljiva u vidu konkretne zarade za radnju.

Loyalty aktivnosti nastavile su se tokom vanrednog perioda, menjajući oblik, kao i sve ostalo. Daću vam primer: katalozi kolekcija klub  kartica sada su takođe online, predmeti se mogu naručiti na veb lokaciji i dostaviti direktno na adresu kupca. Vrste nagrada koje se najviše traže promenile su se i očekujemo da će se ponovo promeniti: sada kada ljudi ponovo počinju da izlaze i žele zabavu – ali šanse za dug odmor su smanjene – nagrade povezane sa putovanjima i zabavom mogle bi da budu vrlo uspešne. Tokom zaključavanja, glavni akteri bili su predmeti povezani sa domaćinstvom.

U periodu neizvesnosti, prodavnice se moraju predstavljati kao referentne tačke, fiksne prisutnosti u životu potrošača: vreme je da se maloprodaja usredsredi na lojalnost “.

Kao zaključak, čini se da je novi maloprodajni model orijentisan na potpunu integraciju između digitalnog i fizičkog (npr. Amazon Go, Walmart u SAD-u), kako bi odgovorio na nove potrebe kupovine i nove navike. Situacija poslednjih meseci dovela je do toga da su granice između online i offline kanala nestale, stvarajući novu hibridnu tipologiju. Inovacije i fokus na kupcima ostaju ključni pokretači strategija rasta sektora, bilo da se radi o online prodavnicama, komšijskim radnjama ili većim maloprodajnim igračima, a lojalnost može i mora biti sastavni deo ove promene.

PODELITE NA DRUŠTVENIM MREŽAMA

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email